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Chez Timbvale, nous plaçons la satisfaction de nos clients au cœur de nos priorités. Notre objectif est de proposer aux consommateurs français une expérience d’achat de mobilier simple, transparente et sécurisée, de la sélection du produit jusqu’au service après-vente.
Nous savons que l’achat d’un meuble constitue souvent un choix réfléchi et important. C’est pourquoi nous nous efforçons d’accompagner nos clients en leur apportant des informations précises sur les dimensions, les matériaux, les caractéristiques des produits, les conseils d’utilisation ainsi que les démarches éventuelles liées aux retours.
La présente politique concerne les commandes livrées en France métropolitaine et s’applique aux meubles d’intérieur et d’extérieur disponibles sur notre boutique en ligne.
Conformément aux dispositions prévues par le droit français et européen de la consommation, chaque consommateur bénéficie d’un droit légal de rétractation d’une durée de 14 jours. En complément de cette protection obligatoire, Timbvale offre également une période de retour commerciale pouvant aller jusqu’à 30 jours suivant la réception du produit, sous réserve du respect des conditions mentionnées dans cette politique.
Cette politique commerciale complète vos droits légaux et ne peut en aucun cas les réduire ou les remplacer.
1. Notre engagement envers nos clients
Nous accompagnons nos clients à chaque étape de leur expérience d’achat, avant comme après la commande.
Avant de finaliser votre achat, notre équipe reste disponible pour répondre à vos questions concernant notamment :
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les dimensions et les proportions des meubles ;
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les matériaux et les finitions utilisés ;
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la compatibilité du produit avec votre intérieur ou votre espace extérieur ;
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les conditions d’utilisation recommandées.
Nous vous invitons à nous contacter afin d’obtenir toutes les informations nécessaires avant votre décision d’achat.
Après réception de votre commande, si vous rencontrez une difficulté liée au transport, à la conformité du produit ou à une erreur de livraison, notre équipe analysera votre situation et recherchera une solution adaptée.
Pour les articles volumineux, nous pouvons également vous fournir des indications spécifiques afin de faciliter la gestion d’un éventuel retour.
2. Droit légal de rétractation de 14 jours
Conformément aux règles applicables aux contrats conclus à distance en France et au sein de l’Union européenne, vous disposez d’un délai légal de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation.
Durant cette période, vous pouvez nous notifier votre souhait d’annuler votre achat sans avoir à fournir de motif particulier.
Pour exercer ce droit, veuillez envoyer votre demande à l’adresse suivante avant la fin du délai légal :
E-mail : care@timbvale.com
Votre demande doit préciser :
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votre numéro de commande ;
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vos coordonnées ;
-
le produit concerné par votre demande de rétractation.
Une fois votre demande reçue, nous vous transmettrons les informations nécessaires concernant les modalités de retour.
Le remboursement sera effectué après réception du produit retourné et vérification de son état, conformément aux conditions applicables.
Conformément à la réglementation en vigueur, certains produits peuvent ne pas être concernés par le droit de rétractation, notamment :
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les articles réalisés sur mesure ou fabriqués selon des exigences spécifiques du client ;
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les produits qui ne peuvent pas être remis en vente en raison de leur nature ;
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toute autre exception prévue par les textes légaux applicables.
3. Politique commerciale de retour sous 30 jours
En plus du délai légal de rétractation de 14 jours, Timbvale propose une période de retour prolongée permettant aux clients de solliciter un retour jusqu’à 30 jours après la réception de leur commande.
Cette extension a pour objectif d’apporter davantage de souplesse aux consommateurs lors de l’achat de mobilier.
Une demande de retour peut notamment concerner les situations suivantes :
-
changement d’avis après réception du produit ;
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produit ne répondant pas entièrement aux attentes personnelles ;
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erreur concernant le choix du modèle, des dimensions ou du style ;
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problème constaté concernant le produit ou la livraison.
Chaque demande est étudiée individuellement en tenant compte :
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des informations relatives à la commande ;
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de l’état général du produit ;
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du motif invoqué pour le retour.
Nous nous engageons à examiner chaque situation avec attention afin de proposer une réponse adaptée.
4. Absence de service d’échange direct
Afin d’assurer un traitement plus efficace des demandes, une meilleure organisation des stocks et un suivi optimal des commandes, Timbvale ne propose actuellement pas de procédure d’échange direct de produits.
Si vous souhaitez remplacer un article par un autre modèle, une autre taille ou une autre référence, nous vous invitons à suivre la procédure suivante :
-
retourner le produit initial conformément aux conditions de retour applicables ;
-
attendre la confirmation de validation du retour ;
-
effectuer une nouvelle commande correspondant à votre besoin.
Cette méthode nous permet de traiter les demandes plus rapidement et de garantir une gestion plus fiable de la disponibilité des produits.
Notre équipe reste bien entendu à votre disposition pour vous accompagner tout au long de cette démarche.
5. Conditions requises pour accepter un retour
Afin qu’une demande de retour puisse être acceptée, les conditions suivantes doivent être respectées :
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la demande doit être effectuée dans le délai prévu par notre politique de retour ou par la réglementation applicable ;
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le client doit impérativement contacter notre service client avant tout envoi de retour ;
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le produit doit être conservé dans un état permettant son contrôle ;
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les emballages d’origine, accessoires, notices et documents associés doivent être conservés lorsque cela est possible ;
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le produit ne doit présenter aucun dommage résultant d’une utilisation incorrecte, d’une mauvaise installation ou d’une manipulation inappropriée.
Pour les meubles volumineux ainsi que les articles destinés à un usage extérieur, nous recommandons de procéder à un emballage soigneux afin de protéger le produit pendant son transport retour.
Si un article a été détérioré par le client ou si les conditions de retour ne sont pas respectées, nous pouvons ne pas être en mesure d’accepter la demande de remboursement.
6. Étapes pour effectuer une demande de retour
Pour demander un retour ou un remboursement, veuillez suivre les étapes ci-dessous.
Étape 1 : Contacter notre service client
Avant toute démarche de retour, veuillez nous contacter par e-mail :
care@timbvale.com
Afin de nous permettre de traiter votre demande efficacement, votre message doit inclure :
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votre numéro de commande ;
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le motif détaillé de votre demande ;
-
une description précise du problème rencontré ;
-
des photographies du produit lorsque cela est nécessaire, notamment en cas de dommage constaté.
Étape 2 : Analyse de votre demande
Après réception de votre demande, notre équipe procédera à une vérification des éléments suivants :
-
les informations relatives à votre commande ;
-
les conditions applicables à votre situation ;
-
la nature du problème signalé.
Nous vous communiquerons ensuite les instructions nécessaires pour poursuivre la procédure.
Étape 3 : Mise en place du retour
Lorsque votre demande est acceptée, nous vous transmettrons les informations relatives au retour ainsi qu’une étiquette de retour électronique lorsque celle-ci est applicable.
Nous vous recommandons de ne pas retourner un produit avant d’avoir reçu notre confirmation afin d’éviter tout problème de traitement ou tout retard.
Étape 4 : Contrôle du produit et remboursement
Après réception du produit retourné, notre équipe vérifiera son état.
Si les conditions de retour sont remplies, nous procéderons au lancement du remboursement conformément aux modalités prévues.
7. Étiquette de retour et organisation de l’expédition
Une fois votre retour approuvé, une étiquette de retour électronique vous sera envoyée lorsque cela est applicable.
Le client devra :
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télécharger l’étiquette transmise ;
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l’imprimer ;
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la fixer de manière visible et sécurisée sur le colis ;
-
utiliser cette étiquette conformément aux instructions fournies.
Pour les meubles de grande dimension, nous recommandons une protection adaptée du produit avant expédition afin de réduire les risques de détérioration durant le transport.
8. Frais liés au retour
La prise en charge des frais de retour dépend du motif à l’origine de la demande.
Retour pour convenance personnelle
Lorsque le retour résulte d’une décision personnelle du client, notamment :
-
un changement d’avis ;
-
une erreur lors du choix du produit ;
-
une préférence personnelle différente après réception ;
les frais de retour peuvent rester à la charge du client, sauf disposition légale contraire ou accord spécifique de notre part.
Retour en raison d’un problème concernant le produit
Lorsque le retour est nécessaire en raison :
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d’un défaut de qualité confirmé ;
-
d’un dommage survenu pendant la livraison ;
-
de la réception d’un produit différent de celui commandé ;
les frais de retour sont pris en charge par Timbvale.
Cas pouvant entraîner un refus de remboursement
Après inspection du produit retourné, le remboursement peut être refusé lorsque :
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le produit a été endommagé après réception par le client ;
-
les dommages résultent d’une utilisation non conforme ;
-
l’état du produit ne permet pas une vérification correcte ;
-
les conditions générales de retour ne sont pas respectées.
9. Conditions de remboursement
Commandes non encore expédiées
Si votre commande n’a pas encore quitté notre entrepôt, vous pouvez demander son annulation.
Après acceptation de votre demande, nous procéderons au remboursement complet du montant payé.
Le remboursement sera effectué via le même mode de paiement que celui utilisé lors de la transaction initiale.
Commandes déjà expédiées
Une fois la commande expédiée, son annulation immédiate n’est généralement plus possible.
Si vous souhaitez retourner un article déjà expédié, vous pouvez :
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effectuer une demande de retour dans un délai maximum de 30 jours après réception ;
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exercer votre droit légal de rétractation lorsque les conditions prévues par la loi sont réunies.
Produit endommagé ou erreur de livraison
Si vous recevez :
-
un produit endommagé lors du transport ;
-
un article différent de celui commandé ;
-
un produit ne correspondant pas à votre commande ;
nous vous invitons à nous contacter dans les meilleurs délais.
Afin de faciliter l’analyse de votre dossier, veuillez nous transmettre :
-
votre numéro de commande ;
-
des photos du produit concerné ;
-
une description détaillée du problème rencontré.
Après étude de votre demande, nous pourrons proposer une solution adaptée, pouvant inclure :
-
un remboursement intégral ;
-
un remboursement partiel ;
-
toute autre solution appropriée selon les circonstances.
10. Délais de traitement des remboursements
Une fois le produit retourné reçu et votre demande validée :
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le remboursement sera initié dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables ;
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le montant sera reversé via le moyen de paiement utilisé lors de l’achat ;
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le délai d’apparition effective des fonds dépendra des délais de traitement de votre banque ou de votre prestataire de paiement.
Les délais bancaires peuvent varier selon les établissements financiers.
Tous les remboursements sont effectués conformément aux délais prévus par les réglementations françaises et européennes applicables.
11. Une approche responsable des retours
Les meubles présentent souvent des dimensions et des contraintes logistiques particulières par rapport aux produits standards.
Un retour de mobilier peut nécessiter une organisation spécifique et entraîner des opérations de transport plus importantes.
Avant d’engager une procédure de retour, nous vous recommandons donc de contacter notre équipe afin que nous puissions analyser votre situation et vous proposer la solution la plus adaptée.
Cette démarche permet d’assurer un traitement plus efficace de votre demande tout en garantissant le respect de vos droits en tant que consommateur.
12. Contact
Pour toute question concernant un retour, un remboursement ou l’exercice de votre droit de rétractation, notre service client reste disponible pour vous accompagner.
Timbvale
Adresse :
2387 Fair Field Dr, Hiawassee GA 30546, United States
E-mail :
care@timbvale.com
Téléphone :
+1 (706) 356-8042
Horaires du service client :
Du lundi au vendredi :
9h00 - 12h00
14h00 - 18h00
Nous nous engageons à traiter chaque demande avec sérieux et attention afin d’offrir aux consommateurs français une expérience d’achat de mobilier fiable, transparente et sécurisée.