Merci d’avoir choisi Timbvale.
Nous accordons une grande importance à la satisfaction de nos clients et souhaitons offrir aux consommateurs français une expérience d’achat claire, transparente et sécurisée.
L’achat de mobilier représente souvent une décision importante. C’est pourquoi nous nous engageons à fournir un accompagnement adapté, notamment concernant les dimensions, les caractéristiques des produits, l’installation et les éventuelles démarches de retour.
La présente politique s’applique aux commandes livrées en France métropolitaine et concerne les produits de mobilier intérieur et extérieur proposés sur notre site.
Conformément aux réglementations françaises et européennes relatives à la protection des consommateurs, vous bénéficiez d’un droit légal de rétractation de 14 jours. En complément de ce droit obligatoire, nous proposons également une politique de retour étendue jusqu’à 30 jours après réception du produit, sous réserve du respect des conditions indiquées ci-dessous.
Cette politique ne limite en aucun cas les droits obligatoires dont vous bénéficiez en vertu des lois françaises et européennes applicables.
1. Notre engagement en matière de service après-vente
Nous souhaitons accompagner nos clients avant et après leur achat afin de faciliter leur expérience.
Avant votre commande, si vous avez des questions concernant :
les dimensions d’un produit ;
les matériaux utilisés ;
l’adaptation du produit à votre espace ;
l’utilisation intérieure ou extérieure d’un article ;
vous pouvez contacter notre équipe afin d’obtenir des informations complémentaires avant de finaliser votre achat.
Après réception de votre commande, en cas de problème lié au transport, à la qualité du produit ou à une erreur de livraison, nous examinerons votre demande afin de proposer la solution la plus adaptée à votre situation.
Pour les meubles volumineux, nous fournissons également des indications spécifiques afin de faciliter les éventuelles démarches de retour.
2. Droit légal de rétractation de 14 jours
Conformément aux dispositions applicables du droit français et européen concernant les contrats conclus à distance, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit légal de rétractation.
Pendant cette période, vous pouvez nous informer de votre décision de vous rétracter sans avoir à fournir de justification particulière.
Pour exercer ce droit, veuillez nous contacter par e-mail avant l’expiration du délai légal :
E-mail : care@timbvale.com
Votre demande doit inclure :
votre numéro de commande ;
vos informations de contact ;
le produit concerné par la demande de rétractation.
Après réception de votre demande, nous vous communiquerons les instructions nécessaires pour organiser le retour du produit.
Le remboursement sera effectué après réception et vérification du produit retourné, conformément aux conditions applicables.
Conformément à la réglementation en vigueur, certaines catégories de produits peuvent être exclues du droit de rétractation, notamment :
les produits fabriqués selon des spécifications personnalisées demandées par le client ;
les produits qui, en raison de leur nature, ne peuvent pas être remis en vente ;
tout autre cas prévu par la réglementation applicable.
3. Politique de retour étendue sous 30 jours
En complément du droit légal de rétractation de 14 jours, nous proposons une période de retour étendue permettant aux clients de demander un retour jusqu’à 30 jours après la réception du produit.
Cette politique vise à offrir davantage de flexibilité aux consommateurs pour leurs achats de mobilier.
Une demande de retour peut notamment être effectuée dans les situations suivantes :
changement d’avis après réception du produit ;
produit ne correspondant pas totalement aux attentes personnelles ;
erreur de choix concernant le modèle, la taille ou le style ;
problème lié au produit ou à la livraison.
Chaque demande sera examinée individuellement en fonction :
de l’état de la commande ;
de l’état du produit ;
du motif de retour communiqué.
4. Absence de service d’échange direct
Afin de garantir un traitement efficace des commandes, une meilleure gestion des stocks et un suivi plus fiable des demandes clients, nous ne proposons actuellement pas de service d’échange direct de produits.
Si vous souhaitez recevoir un autre modèle, une autre dimension ou une autre référence, nous vous recommandons de :
Retourner le produit initial conformément à notre procédure de retour ;
Attendre la validation du retour ;
Passer une nouvelle commande correspondant à votre besoin.
Cette procédure nous permet de traiter les demandes plus rapidement et d’assurer une meilleure disponibilité des produits.
Notre équipe reste disponible pour vous accompagner dans cette démarche.
5. Conditions d’acceptation des retours
Afin qu’un retour puisse être accepté, les conditions suivantes doivent être respectées :
La demande de retour doit être effectuée dans le délai applicable ;
Le client doit contacter notre service client avant l’expédition du retour ;
Le produit doit être conservé dans un état permettant son inspection ;
Les emballages, accessoires et documents fournis doivent être conservés dans la mesure du possible ;
Le produit ne doit pas avoir été endommagé par une mauvaise utilisation, une mauvaise installation ou une manipulation incorrecte.
Pour les meubles volumineux ou les articles d’extérieur, nous recommandons de prendre toutes les précautions nécessaires lors de l’emballage afin d’éviter tout dommage supplémentaire pendant le transport retour.
Si un produit est endommagé par le client ou ne respecte pas les conditions de retour, nous pouvons être dans l’impossibilité d’approuver la demande de remboursement.
6. Procédure de demande de retour
Pour effectuer une demande de retour ou de remboursement, veuillez suivre les étapes suivantes :
Étape 1 : Contacter notre service client
Veuillez nous contacter en priorité par e-mail :
care@timbvale.com
Votre message doit contenir :
votre numéro de commande ;
le motif précis de votre demande ;
une description du problème rencontré ;
des photos du produit lorsque cela est nécessaire, notamment en cas de dommage.
Étape 2 : Examen de votre demande
Après réception de votre demande, notre équipe vérifiera :
le statut de votre commande ;
les conditions applicables au retour ;
la nature du problème signalé.
Nous vous informerons ensuite de la procédure à suivre.
Étape 3 : Organisation du retour
Si votre demande est acceptée, nous vous fournirons les instructions nécessaires ainsi qu’une étiquette de retour électronique lorsque celle-ci est applicable.
Nous vous recommandons de ne pas expédier un produit avant confirmation de notre équipe afin d’éviter tout retard de traitement.
Étape 4 : Vérification du produit et remboursement
Après réception du produit retourné, nous procéderons à une vérification de son état.
Si les conditions de retour sont respectées, nous lancerons le remboursement.
7. Étiquette de retour et modalités d’expédition
Lorsque votre retour est approuvé, nous vous transmettrons une étiquette de retour électronique.
Le client devra :
Télécharger l’étiquette fournie ;
L’imprimer lui-même ;
La fixer correctement sur le colis ;
Utiliser cette étiquette pour retourner le produit selon les instructions communiquées.
Pour les meubles de grande taille, nous recommandons de protéger soigneusement le produit afin de limiter les risques de dommages pendant le transport.
8. Frais de retour
Les frais de retour dépendent du motif de la demande.
Retour pour convenance personnelle
Lorsque le retour est effectué pour une raison personnelle du client, notamment :
changement d’avis ;
erreur de choix ;
préférence personnelle ;
les frais liés au transport retour peuvent être à la charge du client, conformément aux dispositions applicables, sauf indication contraire ou obligation légale différente.
Retour lié à un problème de produit
Lorsque le retour est nécessaire en raison :
d’un défaut de qualité confirmé ;
d’un dommage survenu pendant le transport ;
de l’envoi d’un produit incorrect ;
les frais de retour sont pris en charge par nos soins.
Situations pouvant entraîner un refus de remboursement
Selon l’état réel du produit, un remboursement peut ne pas être approuvé lorsque :
le produit a été endommagé par le client ;
le produit présente des dommages liés à une utilisation inappropriée ;
le produit ne peut pas être correctement inspecté en raison de son état ;
les conditions de retour ne sont pas respectées.
9. Politique de remboursement
Commandes non expédiées
Si votre commande n’a pas encore été expédiée, vous pouvez demander son annulation.
Après validation de votre demande, nous procéderons à un remboursement intégral.
Le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l’achat.
Commandes déjà expédiées
Une fois la commande expédiée, son annulation directe n’est généralement plus possible.
Si vous souhaitez retourner un produit déjà expédié, vous pouvez :
effectuer une demande de retour dans un délai de 30 jours après réception ;
ou exercer votre droit légal de rétractation lorsque celui-ci est applicable.
Produits endommagés ou erreur de livraison
Si vous recevez :
un produit endommagé pendant le transport ;
un article incorrect ;
un produit ne correspondant pas à votre commande ;
veuillez nous contacter rapidement.
Afin de nous permettre d’analyser votre demande plus efficacement, nous vous invitons à fournir :
votre numéro de commande ;
des photos du produit ;
une description du problème rencontré.
Après examen, nous pourrons proposer selon la situation :
un remboursement intégral ;
un remboursement partiel ;
toute autre solution appropriée.
10. Délais de remboursement
Après réception du produit retourné et validation de votre demande :
nous effectuerons le remboursement dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables ;
le remboursement sera effectué via le moyen de paiement utilisé lors de l’achat ;
le délai réel d’apparition des fonds dépendra de votre banque ou de votre prestataire de paiement.
Les délais de traitement peuvent varier selon les établissements financiers concernés.
Les remboursements seront réalisés dans les délais prévus par les réglementations françaises et européennes applicables.
11. Une démarche de retour responsable
Les meubles étant souvent plus volumineux que les produits classiques, les retours peuvent nécessiter davantage de préparation et entraîner un impact logistique plus important.
Avant d’effectuer un retour, nous vous invitons à nous contacter afin que nous puissions vous accompagner et identifier la solution la plus adaptée à votre situation.
Cette démarche vise à faciliter le traitement de votre demande tout en respectant pleinement vos droits de consommateur.
12. Contact
Pour toute question concernant un retour, un remboursement ou votre droit de rétractation, notre service client reste à votre disposition.
Timbvale
Adresse :
2387 Fair Field Dr, Hiawassee GA 30546, United States
E-mail :
care@timbvale.com
Téléphone :
+1 (706) 356-8042
Horaires du service client :
Du lundi au vendredi :
9h00 - 12h00
14h00 - 18h00
Nous nous engageons à traiter chaque demande avec attention et à offrir aux consommateurs français une expérience d’achat de mobilier transparente, fiable et sereine.