Merci d’avoir choisi Timbvale.
Un meuble n’est pas simplement un produit, mais un élément essentiel qui contribue à créer un espace de vie agréable. Nous accordons une grande importance à chaque étape de votre commande, de la préparation du produit jusqu’à sa livraison finale, afin de vous offrir une expérience d’achat claire, fiable et sereine.
Cette politique d’expédition a pour objectif de vous présenter de manière transparente nos modalités de livraison, nos frais d’expédition, nos délais de préparation, nos partenaires logistiques ainsi que les règles applicables en cas de problème lors du transport.
Une préparation attentive de votre commande
Après confirmation de votre commande, nous préparons chaque article en fonction de ses caractéristiques, de ses dimensions et de ses exigences particulières de transport.
Les meubles nécessitent une attention spécifique avant leur expédition. Nous veillons donc à effectuer les préparatifs nécessaires afin que les produits soient correctement conditionnés avant leur remise au transporteur.
Le délai habituel de préparation d’une commande est de 1 à 3 jours ouvrés après confirmation.
Ce délai correspond uniquement à la préparation de la commande et à l’organisation du transport. Il ne comprend pas le délai nécessaire à l’acheminement du colis jusqu’à votre adresse.
Zones de livraison
Nous proposons un service de livraison dans toute la France.
Les consommateurs peuvent commander nos produits depuis les zones éligibles à la livraison. Nous organisons l’expédition en fonction des informations fournies lors de la commande et de la couverture disponible auprès de nos partenaires logistiques.
Dans certaines zones spécifiques où les conditions de transport peuvent être limitées, nous pourrons vous contacter afin de vous informer des possibilités de livraison.
Frais de livraison
Afin de garantir une tarification simple et transparente, nos frais de livraison sont définis selon le montant total de votre commande :
Pour toute commande d’un montant inférieur à 149,99 €, des frais de livraison de 7,99 € seront appliqués ;
Pour toute commande d’un montant égal ou supérieur à 149,99 €, la livraison est offerte.
Les frais de livraison applicables sont clairement indiqués avant la validation finale de votre commande.
Aucun frais de livraison supplémentaire non communiqué au préalable ne sera ajouté après confirmation de votre achat.
Transport et délais de livraison
Nous sélectionnons des solutions logistiques adaptées afin d’assurer un acheminement fiable et sécurisé de vos meubles.
Nos partenaires de transport incluent notamment :
DHL Express ;
USPS ;
FedEx.
Après la préparation de votre commande et sa remise au transporteur, le délai estimé de livraison est généralement de 5 à 10 jours ouvrés.
Ce délai est donné à titre indicatif et peut varier selon différents facteurs, notamment :
Les conditions météorologiques ;
Les périodes de jours fériés ;
Les périodes de forte activité logistique ;
Les procédures douanières ;
Les opérations des transporteurs.
Si votre commande n’est toujours pas arrivée après le délai estimé de livraison, nous vous invitons à nous contacter par e-mail afin que nous puissions vérifier la situation auprès du transporteur.
Taxes et formalités douanières
Afin de simplifier votre expérience d’achat, les taxes applicables sont déjà incluses dans le prix indiqué pour les produits.
Nous faisons appel à des prestataires logistiques capables de nous accompagner dans les procédures douanières nécessaires au transport international.
Dans des conditions normales de livraison, vous n’aurez aucun paiement supplémentaire à effectuer à la réception de votre commande concernant les taxes ou les frais de dédouanement.
Si une situation particulière survient pendant le processus douanier, nous collaborerons avec les prestataires concernés afin de vous accompagner dans la résolution du problème.
Suivi de votre commande
Une fois votre commande expédiée, nous vous transmettrons les informations de suivi disponibles.
Vous pourrez utiliser ces informations afin de consulter l’avancement de votre livraison et suivre le parcours de votre colis.
Dans certains cas, les informations de suivi peuvent nécessiter un certain délai avant leur mise à jour en raison des différentes étapes du transport international.
Si :
Les informations de suivi ne sont pas disponibles ;
Le statut de livraison reste inchangé pendant une période prolongée ;
Une anomalie apparaît dans le suivi ;
nous vous invitons à nous contacter afin que nous puissions vous assister.
Gestion des incidents de livraison
Produit endommagé ou perdu pendant le transport
Nous accordons une attention particulière à la sécurité de vos meubles pendant leur acheminement.
Si votre produit arrive endommagé ou si votre commande est perdue pendant le transport, veuillez nous contacter dès que possible après constatation du problème.
Nous examinerons votre situation et collaborerons avec le transporteur concerné afin de vous apporter une assistance adaptée.
Afin de faciliter l’analyse de votre demande, nous vous recommandons de fournir :
Votre numéro de commande ;
Des photos du produit ;
Des photos de l’emballage si nécessaire ;
Les informations relatives au suivi.
Modification des informations de livraison
Afin de garantir une livraison réussie, nous vous invitons à vérifier attentivement votre adresse de livraison et vos coordonnées avant de finaliser votre commande.
Une fois la commande confiée au transporteur, toute modification d’adresse ou demande d’annulation peut être limitée en fonction de l’état d’avancement de l’expédition.
Si vous souhaitez modifier une information de livraison, veuillez nous contacter rapidement afin que nous puissions étudier les possibilités disponibles.
Exactitude de l’adresse de livraison
Le client est responsable de fournir une adresse de livraison complète et correcte ainsi que des coordonnées valides.
Étant donné que les meubles peuvent présenter des dimensions importantes, des informations incorrectes ou incomplètes peuvent entraîner des retards ou nécessiter une coordination supplémentaire avec le transporteur.
Dans ces situations, nous vous accompagnerons afin de trouver la solution la plus appropriée selon les circonstances.
Contact
Pour toute question concernant votre livraison, le suivi de votre commande ou nos services d’expédition, vous pouvez nous contacter.
E-mail : care@timbvale.com
Téléphone : +1 (706) 356-8042
Adresse : 2387 Fair Field Dr, Hiawassee GA 30546, United States
Horaires d’ouverture :
Du lundi au vendredi : 9h00-12h00, 14h00-18h00
Nous nous engageons à vous offrir une expérience de livraison transparente, fiable et adaptée aux exigences particulières des achats de mobilier.