Merci d’avoir choisi Timbvale. Nous souhaitons offrir à chaque client une expérience d’achat simple, transparente et sécurisée. Cette politique d’annulation de commande a pour objectif de vous informer clairement sur les conditions applicables à l’annulation d’une commande, les modalités de demande ainsi que les procédures de remboursement.
Cette politique concerne principalement les demandes d’annulation effectuées avant l’expédition des produits. Pour les demandes de retour ou de remboursement après réception d’un article, veuillez consulter notre Politique de retours et de remboursements.
Présentation de la demande d’annulation
Si vous souhaitez annuler votre commande après votre achat, nous vous invitons à nous contacter dans les meilleurs délais.
La possibilité d’annuler une commande dépend de son état d’avancement. Pour les produits d’ameublement, la préparation logistique, la vérification des stocks, l’emballage et l’organisation du transport peuvent entraîner une évolution rapide du statut de la commande.
Après réception de votre demande, notre équipe vérifiera l’état de votre commande et vous informera de la possibilité de procéder à son annulation.
Conditions applicables à l’annulation d’une commande
1. Commandes non encore expédiées
Lorsque votre commande n’a pas encore été expédiée, vous pouvez demander son annulation.
Après vérification de l’état de la commande et confirmation de l’annulation, nous procéderons à l’annulation de celle-ci et au remboursement intégral des sommes réglées.
Le remboursement sera effectué selon le mode de paiement utilisé lors de l’achat.
2. Commandes déjà expédiées
Lorsque votre commande a déjà été préparée pour l’expédition ou remise au transporteur, il peut ne plus être possible de procéder directement à son annulation.
Dans cette situation, nous vous recommandons d’attendre la réception du produit, puis de suivre la procédure indiquée dans notre Politique de retours et de remboursements afin de demander un retour et, le cas échéant, un remboursement.
Toute demande concernant un article déjà livré sera traitée conformément aux conditions prévues dans notre politique de retour.
Comment demander l’annulation d’une commande
Pour demander l’annulation de votre commande, vous pouvez nous contacter par les moyens suivants :
En priorité, par courrier électronique ;
Par téléphone pour toute demande d’information concernant votre commande.
Afin de permettre un traitement rapide de votre demande, veuillez nous transmettre les informations suivantes :
Le numéro de commande ;
Les informations relatives au paiement ou une preuve de paiement ;
Le motif de l’annulation, si applicable.
La fourniture d’informations complètes nous permettra de vérifier votre commande plus efficacement.
Traitement de votre demande d’annulation
Dès réception de votre demande, nous suivrons les étapes suivantes :
Vérification des informations liées à votre commande ;
Contrôle du statut actuel de la commande ;
Évaluation de la possibilité d’effectuer l’annulation ;
Notification du résultat de votre demande ;
Mise en place du remboursement lorsque l’annulation est acceptée.
Nous nous engageons à traiter chaque demande dans un délai raisonnable et à vous tenir informé de l’avancement du traitement.
Informations relatives au remboursement
Lorsque l’annulation d’une commande est confirmée, le remboursement sera effectué selon les modalités suivantes :
Le remboursement sera réalisé via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande ;
Le délai d’apparition des fonds dépend du traitement effectué par votre banque ou votre prestataire de paiement ;
Les délais peuvent varier selon les établissements financiers et les méthodes de paiement utilisées ;
Si vous constatez un retard inhabituel dans la réception de votre remboursement, vous pouvez nous contacter afin que nous puissions vous aider à vérifier son statut.
Nous vous recommandons de conserver les confirmations de commande ainsi que les justificatifs de paiement jusqu’à la finalisation du remboursement.
Droit de rétractation et demandes après livraison
L’annulation d’une commande avant expédition et l’exercice du droit de rétractation après réception du produit correspondent à deux procédures distinctes.
Si votre commande a déjà été livrée, vous pouvez consulter notre Politique de retours et de remboursements pour connaître les conditions applicables aux demandes de retour et de remboursement.
Nous vous invitons à prendre connaissance des conditions de retour avant toute demande afin de faciliter le traitement de votre dossier.
Nous contacter
Pour toute question concernant l’annulation d’une commande, le suivi d’un remboursement ou toute autre demande liée à votre achat, notre équipe reste à votre disposition.
Adresse e-mail :
care@timbvale.com
Téléphone :
+1 (706) 356-8042
Adresse :
2387 Fair Field Dr, Hiawassee GA 30546, United States
Horaires du service client :
Du lundi au vendredi : 9h00-12h00 et 14h00-18h00
Nous ferons notre possible pour vous apporter une assistance claire, rapide et adaptée à votre situation.